Avec ExpandIT Mobile Service Management votre société sera en mesure de réduire ces coûts tout en permettant aux intervenants et aux planificateurs d'avoir toujours des informations à jour. De plus, chaque intervenant ne reçoit que les interventions qui lui sont destinées.

Les intervenants seront en mesure de recevoir des interventions ainsi que les comptes-rendus enregistrés dans le système ERP.

L'intervention comprend toutes les informations indispensables comme le nom du client, son adresse, la priorité affectée à ce service, l’heure et la date de rendez-vous convenue avec le client et naturellement le descriptif de l’intervention.

Une fois l'intervention terminée, l'intervenant enregistre toutes les informations importantes telles que le type d’intervention, le motif de la panne, la zone touchée par ce dysfonctionnement, les symptômes rencontrés, la solution apportée et la quantité dans son ordinateur portable. L'intervenant peut également ajouter des interventions supplémentaires réalisées sur le site du client et qui viennent alors s’ajouter à celles enregistrées dans votre système ERP au moment de la synchronisation. Cela contribue à une facturation fidèle aux travaux réalisés chez le client et qui ne vient en rien s'ajouter aux coûts de gestion administrative.

Les demandes de service émanant des clients sont généralement saisies directement dans le système ERP de votre organisation sous la forme de commandes de service (interventions). Les interventions sont planifiées pour une équipe ou un intervenant par un planificateur. Celui-ci utilise différentes sources d'information pour effectuer une planification optimale. Certaines sociétés utilisent des outils d'optimisation pour effectuer leur planification alors que d'autres se basent sur des ressources expérimentées qui utilisent des outils tels qu'ExpandIT Planning Board et sa carte géographique.